Hodnocení zákazníků

Superrychlí.

Vše OK.

V pondělí 20.5. jsem objednal a zaplatil stůl a židle, oboje mělo být dle e-shopu skladem. Na webu mají navíc v nejčastějších dotazech uvedeno: "U zboží na našich stránkách vždy uvádíme nejaktuálnější informace. Pokud uvádíme, že zboží je skladem, je opravdu skladem."
No, v úterý před polednem dorazil mail: "Vážený zákazníku, zboží z Vaší objednávky bohužel nemáme skladem. Předpokládaný termín naskladnění zboží je dodavatelem potvrzen na 24.05.2019." (=pátek, což mi bylo na nic, ale to je jedno). V mailu nebyl ani náznak omluvy, ale hlavně se neobtěžovali uvést, CO z objednávky nemají skladem - zda stůl, všechny židle, několik židlí (abych si rozmyslel, jestli to zruším celé nebo jak to budu řešit). Tak tam volám, abych to zjistil - telefon nikdo nebere (ok, v mailu je sice věta: "V případě jakýkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat odpovědí na tento email nebo telefonicky na čísle 722 901 011", ale mají třeba moc práce). Volám podruhé za nějakou dobu - telefon stále nikdo nebere. Ok, píšu mail: "Dobrý den,
co z mé objednávky nemáte skladem a jak je to vůbec možné?
Zavolejte mi, prosím, na tel. xxxxxxxxx (mé číslo), nedá se vám dovolat. U mailu nebudu, proto, prosím, pouze volat.
Děkuji, xxx (mé jméno)". Tak čekám, že se mi někdo ozve, no samozřejmě čekám marně, tak musím zase nechat práce a jít kontrolovat mail, jestli mi náhodou něco nepíšou - a vida, píšou - "Dobrý den, skladem z Vaší objednávky není stůl. Naskladnění očekáváme koncem týdne, jak Vám bylo e-mailem potvrzeno." Automaticky podepsaná Kateřina Burešová. Ok, zatím z jejich strany všechno špatně, tak volám, abych to vyřešil (stůl zrušit, židle poslat) - čas na dopisování s nimi fakt nemám. Ou, zázrak - dovolal jsem se! Domluva s pánem bez problémů - židle pošlou, stůl se stornuje, prachy za něj vrátí, jen jim to musím poslat písemně. Což činím a značně podrážděn připojuji poznámku, že Kateřina Burešová má zřejmě problém s porozuměním psanému textu, když zdvořile žádám výhradně o telefonické kontaktování a ona mi píše mail. Plus připojuji podivení se nad přetrvávající absencí omluvy. Za nějaký čas nekompetentní Burešová píše: "Vážený zákazníku,
v první řadě bych Vás ráda informovala, že problém s porozuměním psaného textu nemám. Předpokládám, že tato poznámka byla pouze výsledkem Vašeho rozčílení a nejedná se o Vaše běžné jednání s lidmi."
-- v první řadě se máš, Burešová, omluvit. A ne, POUZE výsledkem mého rozčilení tato poznámka nebyla. Podobné poznámky, když jsem rozrušen, trousím běžně, avšak POUZE na adresu nekompetentních diletantů.
Mail Burešové dále pokračuje: "Telefonicky komunikuje naše infolinka, která je Vám k dispozici."
-- jo, to možná je, ale někdo by ji musel taky obsluhovat.
Mail pokračuje dál: "Dostupnost na webu aktuální je, je ale třeba aktualizovat webový prohlížeč."
-- fakt? To je mi tedy novinka. Nějaké další skvělé doporučení pro mě, Burešová, náhodou nemáš? Např. kolikrát za sekundu bych měl v průběhu objednávky mačkat F5? Nebo jak konkrétně bych měl vlastně ohledně té aktualizace prohlížeče postupovat, když systém vašeho e-shopu vůbec neumožní objednávku dokončit, pokud zboží není skladem? (což jsem náhodou zjistil...)
Závěr mailu pobavil rovněž: "Za komplikace se tedy omlouvám a věřím, že i přes prvotní nespokojenost s nákupem v našem e-shopu Vám produkt bude vyhovovat."
-- Yes, vynucená omluva - po vyčtení všeho, co jsem udělal špatně, ačkoliv jsem nic špatně neudělal. No a abych k tomu všemu ještě nebyl spokojený s produktem? :D Burešová - ten podnik, který tě zaměstnává, nemá s produktem jako takovým (myšleno s jeho designem, kvalitou, provedením atd.) nic společného. Jeho úkol je jen a pouze levně to nakoupit, naházet na e-shop, v pořádku a pokud možno bez komplikací to zákazníkovi dodat a na tom vydělat. Pokud toho není schopen, nakoupí si zákazník onen produkt jinde, což se v mém případě příště také stane.
Až si budu zase někde objednávat něco, co prodává i tahle firma, tak jim objednávku přepošlu, ať ví, jakou škodu (ušlý zisk) mají Burešové naúčtovat. Neb od firmy, která zaměstnává takto neuctivě se chovajícího člověka, si už nic kupovat nebudu.
Židle přišly v pořádku ve čtvrtek.

Zboží doručeno rychle a k naprosté spokojenosti. Obchod mohu jen doporučit.
Jarek

-všechno prostě proběhlo v pořádku.

+ naprostá spokojenost
- žádná

Bezproblémový a spolehlivý nákup.

Dobrá, široká nabídka

Velký výběr zboží. Hodně položek skladem. Seriózní obchod.

Velmi rychlé dodání a výborná komunikace

Vše OK.

vše OK

spokojen

Zaplaceno předem, po 3 týdnech sdělí, že část objednávky není k dispozici, místo doručení obratem. Zásadně nedoporučuji, pokud chcete mít zboží, které objednáte a obratem, vyberte jiný obchod.

celkově spokojen

Už podruhé milé překvapení jak hladce a rychle vše proběhlo, a za dobrou cenu.

2.4.2019 nám byla objednávka potvrzena a 8.4.2019 jsme uhradili zálohovou fakturu. Termín dodání byl potvrzen na 16.4.2019. Zboží nebylo dodáno a 18.4.2019 přišla informace o novém dodacím termínu 9.5.2019. Protože se nebylo na uvedené tel. číslo možné dovolat, při osobním jednání bylo domluveno "roztržení " objednávky na položky, které jsou a skladem (ty jsme si osobně vyzvedli) a ten zbytek. Chybějící položky nebyly 9.5.2019 dodané, a 10.5.2019 přišlo potvrzení na nový termín 31.5.2019. Stručně shrnuto - neseriózní jednání! Objednávka nebyla z naší strany zrušena pouze proto, že by nás administrativa se zrušením a novým objednáním u jiného dodavatele stála zbytečný čas.

Rychlý nákup, rychlé doručení.